中文大學校刊 二零零一年秋‧冬

表一：調査涉及的文化區 國家/地區 語言 所屬大陸 中國內地 中文 亞洲 香港 中文 亞洲 台灣 中文 亞洲 日本 日語 亞洲 泰國 泰語/英語 亞洲 印度 印度語/英語 亞洲 土耳其 土耳其語/英語 亞、歐 法國 法語 歐洲 荷蘭 荷蘭語/英語 歐洲 新西蘭 英語 大洋洲 美國 英語 北美洲 墨西哥 西班牙語 拉丁美洲 以 實 證 研 究 為 基 礎 富敎授邀請了十位分 別 處 於 歐 洲 、 美 洲 、 亞 洲、拉丁美洲及大洋洲的 大專院校敎研人員協助， 以問卷調查分處於十二個 文化區(表一)的一千七百 多名電訊、金融及服務業 中下層管理人員的工作方 法。 富敎授以其九六年有 關 中 美 差 異 的 研 究 為 藍 本，設計了六個管理人員 常會碰到的工作情景，對 手分別是上司、同事及下 屬。這些情景包括要求下 屬承擔額外或不情願做的 工作，找同級同事提供協助，以及請上司追加經費和批准新計劃。她又列出 十六個用以影響或説服對方的方法，要求受訪者評估各種方法在不同情景下 的成效。 此外，富敎授認為，「雖然不同文化有著不同的價值觀，但個人傾向和 信念卻不受文化限制。」因此，她在問卷中加進了一組關於個人信念的問 題，試圖了解上班族的行為是否受到文化以外的其他因素影響。受訪者須對 一些信念如「有志者事竟成」、「權力和地位使人驕傲自大」、「宗敎信仰令人 成為好市民」等表態。 以 理 説 服 最 有 效 富敎授把十六個方法歸納 為三大類：以理説服(解釋事情 的原因和可帶來的利益)、施加 壓力(請上司出面干涉，或以辭 職不幹等方法施壓)，以及拉關 係 ( 送禮、請客 ) 。初步分析顯 示，以理説服在十二種文化中 都是得分最高的，但是程度不 同（圖一）。 圖一：以理說服在十二種文化區的得分 37