Newsletter No. 83

本校的電話調查研究計劃 「 根 據 香 港 中 文 大 學 的 一 項 調 查 研 究 顯 示 … … 」 留意時事的同人，自去年中開始，想必會發覺類似的傳媒報導漸趨增加。 原來本校香港亞太研究所於去年九月正式設立電話調查研究計劃，積極開展社會調查服務； 隨著調查結果陸續發表，傳媒的報導也越來越多。 成立始末 追溯電話調查硏究計劃的設立，要 從九四年八月說起。那時，區議會選舉 在即，有線電視邀請亞太硏究所專硏香 港政治及社會發展的劉兆佳教授（副所 長）和王家英博士（硏究統籌員），調查 選民在選舉日前及在投票時的取向。 由於有線電視有自己的電話調查室 及調查人員，故劉教授與王博士便答應 負責設計問卷、抽樣、分析資料及闡釋 結果。有線電視十分滿意調查成績，同 年十月再度委托他們開展中英聯合聲明 簽訂十周年的民意調查。 兩位硏究人員從中體驗到電話調查 是收集資料的有效方法，建議在校內設 立電話調查室。 亞太硏究所再三考慮後，認爲設立 本身的電話調查室可配合日後發展，便 由王家英博士統籌策劃，並向「卓越學術 計劃校長基金」申請成立經費，於九五年 三月獲撥款五十八萬八千港元。 迅速了解民意 提高大學形象 王博士指出，該計劃爲教硏人員提 供另一套工具搜集另一層次的資料，擴 闊硏究範圍。電話調查最適用於搜集初 步資料及敏感性低的項目，例如對失業 問題的看法或投票意向等等。況且，費 用廉宜。 亞 太 硏 究 所 所 長 楊 汝 萬 教 授 補 充 說：「電話調查最大的優點是能迅速知悉 民意。」如果調查內容簡單，三兩天便可 完成調查及作出總結。它可廣泛應用於 社會學、心理學、經濟學、社會工作、 教 育 ， 以 及 工 商 管 理 等 學 科 。 長 遠 來 說，傳媒不時公布調查結果，必可加深 市民對中大香港亞太硏究所的印象，有 助提高大學形象。楊教授說：「這是一個 成本低、效率高、目標遠大的計劃。」 服務校内同人爲主 該計劃的目標是服務校內教硏人員 及提供資訊服務予社會大眾，會優先處 理校內需要，然後才接受校外機構的委 托。校外機構委托的調查，在結果公布 後，均會寫成初步報告存於亞太硏究所 資料室，增強本校的庋藏，促進教硏工 作。 「我們曾分別替心理學系和經濟學系 進行關於家庭關係、家庭暴力、女性健 康及某些失業人士之特性的民意調查。」 王博士續說：「也曾就本所其他硏究工作 開展電話調查，例如硏究普通話與九七 的 關 係 ； 更 會 定 期 收 集 資 料 作 趨 勢 分 析，預算每三個月或半年進行香港政黨 指標和其他社會指標調查，視資源多寡 而定。」 由於電話調查硏究計劃以自 負盈虧 方式運作，所以一切服務均要收費。不 過，校內同人享有優惠，只需繳付成本 費用。 「收費視乎問卷長度、難度，和抽樣 對象、樣本數目而定。」王博士解釋，基 於商業理由，他不便透露實際金額，但 肯定「比市面其他電話調查中心廉宜。」 他們的服務項目有設計問卷、抽樣、電 話調查、分析資料及撰寫報告。大學同 人如有委托，可聯絡王家英博士。 十七條電話線 調査員爲學生 電話調查硏究計劃現在由王博士兼 管，向楊汝萬及劉兆佳兩位教授負責。 日常工作由另一計劃的硏究助理沈國祥 先生兼顧。他們在調查硏究方面經驗相 當豐富。 該計劃的辦公室由亞太硏究所之會 議室及中國經濟改革與發展硏究計劃部 分 辦 公 室 改 裝 而 成 。 設 有 十 七 條 電 話 線，十二台 4 8 6 個人電腦，全部連接上 「電腦協助電話調查系統」（ CA T I ) ，調 查員可即時把受訪者的答案輸入電腦。 另外，還有5 8 6個人電腦兩台、鐳射打印 機、彩色噴墨打印機及傳眞機各一。所 有電腦均連接該所其他電腦，日後如需 於短時間內處理較龐大的訪問樣本，也 可應付裕如。 電話調查通常於下午六時後進行， 以配合大部分上班人士在家的時間。王 博 士 表 示 ， 現 時 約 有 五 十 名 學 生 調 查 員，大部分爲本校學生，他們兼職的酬 勞可補貼學費；而硏究計劃毋須聘請全 職調查員，也可減低運作成本。但爲抵 消因學生畢業而造成的流失，需不斷招 聘新人。他們在每項調查進行前，均要 接受個多小時的訓練，學習如何發問， 保持禮貌，面對質疑等等，目的是加強 他們的信心，並保持良好的態度。 去年六月開始投入服務 電話調查硏究計劃的電腦器材於去 年九月才基本配置妥當，但早於六月已 爲傳媒及校外機構開展民意調查。 事緣《蘋果日報》的職員從劉兆佳教 授處得悉亞太硏究所成立電話調查硏究 計劃，便委托他們進行香港特別行政區 (轉下頁) 另一個電話調查中心 本校新聞與傳播學系亦置有 CATI ，也是由「卓越學術計劃校長 基金」撥款設立，規模足可媲美亞太硏究所的電話調查硏究計劃。 CATI 系統、耳機及電話線於去年九月裝置，設有十五條電話線，連 接二十台電腦。 該系裝置 CATI 原因有三：（一）系內許多硏究需要利用電話調 查搜集資料。（二）該系的民意調查及傳播硏究方法兩科均涉及電話 調查。（三）香港後過渡期的社會與傳媒將有顯著變化，該系正考慮 承接有關傳播之調查。 甚麼是 C A T I CATI 全名爲 Computer Assisted Telephone Interview ，是柏克萊加 州大學之調查研究中心專爲電話調查而設計的電腦軟件。該軟件能 在電腦屛幕顯示問卷並即時跳過不必回答的問題，訪問員只需按指 示進行訪問和輸入答案。完成所有訪問後，電腦又會列印答案及分 析結果。 CATI 的另一個優點是可隨機抽選並自撥電話號碼。 電 話 調 査 研 究 計 劃 完 成 之 項 目 截 至 一 九 九 六 年 一 月 卅 一 日 調 查 題 目 調查日期 委托單位 未來特區行政長官人選與主要官員過渡 8-10/6/95 蘋果日報 鄧小平評價與鄧後形勢估計 12-13/6/95 蘋果日報 政黨與選舉硏究系列一：民主派 29/6-2/7/95 有線電線 政黨與選舉硏究系列二 ：親中政團/ 7-9/7/95 有線電線 民建聯 政黨與選舉硏究系列三：立法局議員 14-15/7/95 有線電線 評價 / 自由黨 政黨與選舉硏究系列四：鄉事派/公民 21-22/7/95 有線電線 力量 香港靑年與國情認識 3-4/8/95 香港靑年聯會 一九九五年立法局地區選舉：第一次調查 14-23/8/95 蘋果日報 一九九五年立法局地區選舉：第二次調查 7-13/9/95 蘋果日報 香港受僱人士對就業問題的態度 27-28/9/95 蘋果日報 市民對港督彭定康的評價 6-7/10/95 蘋果日報 香港市民對港督施政報告評價（一） 11/10/95 蘋果日報 香港市民對港督施政報告評價（二） 12/10/95 蘋果日報 後過渡期香港家庭關係 24-26/10/95 中大心理學系 後過渡期香港靑少年公民意識調查 26/10-2/11/95 沙田區議會 普通話與九七 8-9/11/95 中大香港亞太硏究所 香港家庭暴力——親子 12-17/11/95 中大心理學系 香港女性健康 23/11-6/12/95 中大心理學系 市民對預委會的評價 27-28/11/95 蘋果日報 香港家庭暴力——夫婦 14-19/12/95 中大心理學系 市民對籌委會的評價 29-30/12/95 蘋果日報 香港僱員就業情況 22-27/1/96 中大經濟學系 中大通訊 3 第八十三期 一九九六年二月四日