Newsletter No. 197

引以為傲 梁惠芳女士 心理學系一級文員 加入中大年份：一九九二年 主要職責： 接聽來電，解答查詢，處理研究生課程事 務，負責發還教職員及學生的各項資助和 研究費用，管理職員放假記錄，打印試卷 及課程綱要，以及協助上司處理其他系 務。 梁惠芳女士回想獲提名時的心情說：「興奮以外，又感到有些患得患失，唯恐有負 上司的期望。」及至知悉得獎，才舒一口氣，心情再度興奮起來。 梁女士認為，不管服務對象是校外還是校內人士，也應一視同仁，必須盡量滿足 對方的要求，那管是要加班工作。「因為這是給人最直接的感覺，亦影響他們對中大的 印象。至於所提供的資料，必須準確。」 梁女士在大學工作初年，自感未能流利地以普通話解答查詢，遂於一九九五年修 讀了公開進修學院(現為公開進修大學)的普通話課程。 她笑說：「或許由於自己性格樂天，可以經常保持開朗的笑容。其實，要保持應有 的禮貌並不困難，況且同事和學生都不會刻意為難我。投訴或棘手的查詢電話也不多， 遇到了，必須先讓對方說出不滿，才慢慢解釋，在能力範圍內，盡可能為他們尋找解決 辦法。真的無計可施時，只得請他們耐心等候，請系內教師或其他同事幫忙。」 陳偉珠 上司的評價 理 學 系 一 級 執 行 助 理 梁 薛 豪 雨 女 士 ： 「 梁 惠 芳 女 士 獲 獎 是 實 至 名 歸 的 。 她 為 人 進 取 ， 工 作 態 度 積 極 且 充 滿 熱 誠 ， 無 論 是 對 學 生、同事或校外人士都很有耐性，能細心地解 答他們的提問。梁女士助人為樂，即使不是她 的分内事，也從不計較。最佩服她的是，自加 入學系以來，無論工作有多繁重，臉上總是掛 著笑容，令人愉快。」 許敬文教授講辭 李校長，各位得獎者，各位嘉賓，同事和同學： 首先我要代表遴選委會的成員，衷心祝賀今次 獲獎的六位同事。相信在中大的每一位成員，都會 好像今次選舉活動口號一樣，為你們所提供的優質 服務而「引以為傲」。剛才廖教授已經提及優質服務 在中大的重要性，現在就讓我「狗尾續紹」，引用六 位得獎同事在遴選過程中的說話，與大家分享優質 服務到底是甚麼一回事： 「我一看到不清潔的地方，就會看到我的就業 機會。」 「有道理的客人是佔大多數的。」 「人家開心，自己就更開心。」 「作為一個技術員，我的工作是操作很多複雜 的儀器，但我更要做到的，是為服務對象去解決他 們的一些問題。」 「站在服務對象的立場，才可以體會得到他們 的感受和情緒。」 「與同事的關係十分重要，一定要和睦相處， 互相合作。」 「能夠主動預先作一些簡單的安排，就可以滿 足服務對象各式各樣的要求。」 從以上的意見，我們可以看到六位得獎的同事 雖然來自不同部門，不同的工作崗位，甚至有不同 的性格和專長，但他們都尊重和熱愛自己的工作， 抱著以客為先的心態和團隊精神，耐心聆聽服務對 象的要求，了解他們所面對的問題，以主動的態度 和具創意的方法來滿足服務對象的需要。而在整個 服務過程之中，這些同事亦得到工作上的滿足感。 這就是我們常常所聽到的所謂服務精神和文化—— 一些我在課堂上和學生經常討論的題目，而這六位 同事能夠在校園活生生演繹這種服務精神，提升大 學的服務文化，得獎自是實至名歸。 作為中大的一分子，我希望今次選舉是建立和 推動中文大學服務文化的第一步，並期待在未來的 日子，這種服務精神能夠傳遍校園的每一個角落。 透過不同部門、不同崗位的同事通力合作，中大必 定能夠在教學和科研上再創高峰，成為一所我們引 以為傲，一所讓所有香港人、中國人都引以為傲的 知名學府。 廖柏偉教授講辭 李校長，各位得獎人，各位來賓： 首先恭賀六位獲員工優異服務獎的同事。這個 優異服務獎，代表了你們的服務對象、上司和遴選 委員對你們傑出服務的肯定。其次要感謝遴選委員 會在過去三個月來的努力，在眾多優秀的參選者 中，選出六位實至名歸的得獎人，誠非易事。 我亦想藉此跟各位分享優質服務在大學的重要 性。優質服務作為一個機構的理念與營運方針，其 重要性是明顯的，私人服務機構面對激烈的競爭， 服務的優劣關乎機構的存亡；我們作為一所大學， 宗旨不在於爭取利潤或擴大市場佔有率，對服務水 平又是否應該別有一套要求呢？ 大學的使命在於創造知識、培育人才、追求卓 越。在教硏工作的背後，一個專業、靈活和高效率 的行政及服務支援系統是十分重要的。要維持這樣 的系統，除了透過組織架構及流程上的精心設計和 不斷完善外，最重要的是背後的服務精神與文化。 中文大學行政支援單位的服務文化，在兩年多 前的教資會管理檢討報告中，得到初步的肯定。為 了提升我們的服務素質至優異水平，我們總的方向 是要加強培訓，與校內校外表現評估指標作比較， 鼓勵和分享成功的服務經驗。 循著這個方向，員工培訓及發展委員會主辦了 員工優異服務獎，透過客觀深入的評估，選出優異 服務的典範，除了勉勵和推動同工外，亦起著示範 作用，藉著互相切磋，共同提升服務水平。 所以，今天這個頒獎典禮應該是一個開始而非 結束。我們大學的校訓是博文約禮，校訓除了是對 學生的期許外，對大學每一分子包括行政及服務支 援員工來說，亦應該是立身處世的準則。了解服務 對象的需要，提供專業的服務，親切友善和對人有 禮，正是校訓精神的一種體現，希望我們都能在這 方面不斷努力。多謝各位。 港人阻塞性睡眠窒息症概況 內科及藥物治療學 系的調查顯示，香港約 一成半中年職業司機患 上「睡眠呼吸疾病」，約 半成更患上「阻塞性睡 眠窒息症」，令他們在 駕駛時難以集中精神及 降低了警覺性。 「睡眠呼吸疾病」是指睡眠時每小時至少有五次暫時停止呼吸。 「阻塞性睡眠窒息症」就是「睡眠呼吸疾病」再加上日間渴睡。外國的 硏究顯示，患有「睡眠呼吸疾病」的司機，發生交通意外的機率比沒 有患病者至少多六倍。 硏究主持許樹昌教授指出，不少司機長時間工作，缺乏運動， 身體又過重。除了倦怠，「睡眠呼吸疾病」更是引致高血壓的主要因 素，並與心臟衰竭、中風有密切關係。根據許教授另一項硏究顯 示，約一半急性中風病人有「睡眠呼吸疾病」，其中一些病人中風前 就已經有「阻塞性睡眠窒息症」的病徵。「阻塞性睡眠窒息症」會導致 高血壓及其他問題，誘發中風。 「阻塞性睡眠窒息症」是可以醫治的，最佳的方法是使用連續正 氣壓機。香港華人病患者使用正氣壓機的服從性很好(威爾斯親王醫 院七成二病人每週用機五晚，每次至少四小時）；病情愈嚴重者，服 從性愈高。美國病人的服從性只是四成六，歐洲則高達七成九。 市民對香港經濟信心不足 經濟學系關焯照教授於二零零一年十二月進行的調查顯示，市 民的財政狀況及消費意欲轉好，但對香港經濟的信心仍然不足。 該項名為「市民對香港經濟現況評價」的調查顯示，二零零一年 十二月的經濟現況指數是91，較上次九月份的調查結果上升了23.5， 顯示市民的財政狀況及消費意欲轉好。十二月的消費者信心指數是 70.5，較上次調查上升20.2，顯示近期香港股市及地產有較佳表現， 加強了市民對未來經濟發展的信心。十二月的消費者指數是77.2，較 上次調查上升了21.3，顯示市民的經濟現況有所改善，而市民對香港 整體經濟前景的看法較九月時樂觀。 關教授總結調查結果，認為市民的財政狀況及消費信心有明顯 改善。不過，在受訪的五百零三名市民之中，認為自己的財務狀況 會在未來一年變好的，仍只有一成二，而認為整體營商環境在未來 一年會變好的，也只得百分之九，其實反映了市民對香港經濟的信 心仍然不足，加上環球經濟存在很多不明朗因素，相信未來兩季香 港經濟仍會停滯不前。 逸夫書院設中草藥園 左 起 ︰ 梁 秉 中 教 授 、 楊 汝 萬 教 授 、 鄭 潔 賢 女 士 及 馬 臨 教 授 逸夫書院上月十二日舉行草苓香中草藥園開幕典禮，由書院校 董會主席馬臨教授、院長楊汝萬教授、大中華科技(集團)有限公司 主席兼行政總裁鄭潔賢女士，以及中醫中藥研究所管理委員會主席 梁秉中教授主持。 中草藥園毗鄰逸夫書院第二學生宿舍低座，與書院行政樓文瀾 堂相對，跟新建成之籃球場及附設的燒烤場和蓮花池合成師生的綜 合活動場地。園內植有各種具不同藥用價值的中草藥，既供觀賞， 亦可作教學之參考。 中草藥園由大中華科技(集團)有限公司慷慨捐助興建，並以其 附屬公司草苓香健康食品有限公司命名。 第一九七期 二零零二年二月四日 2 中大通訊