中文大學校刊 二零二零年第一期

新冠實錄 13 寧濫勿缺？ 無論是搓手液還是清潔劑，罐頭湯還是衞生 紙，我們司空見慣的日用品在疫情爆發初期成 為港人競相搶購的貨物。「盲搶炎」怪象還傳 播到英國、美國、新加坡、澳洲等地，民眾爭 先恐後湧向當地商店，清空貨架。 這種集體現象令 楊穎敏 教授深感好奇。這位市 場學系副教授專研人類決策行為學，對行為科 學及關乎消費者福祉的研究抱有濃厚興趣。她 認為，這次的恐慌搶購潮歸根究柢是人類情感 在作祟。 「對不確定事物產生的情緒是搶購現象的關鍵所 在。」楊教授闡述道：「人類慣於躲避風險， 傾向為最壞的情況作打算，而非凡事向好看。 伴隨而來的是恐懼與焦慮。這些情感會驅使人 類的行為，影響我們對逆境的判斷與反應。」 她續以具體數據印證上述理論：一項研究於3 月8至18日期間訪問了約一千名香港市民，調 查他們的囤積模式及焦慮程度之關聯。研究發 現，愈是焦慮的人，其囤積意欲愈高。例如， 在所有囤積廁紙的受訪者中，高達五成人屬中 度焦慮。 楊穎敏 教授 市場學系副教授 為何大眾如此憂心忡忡？經過一番論文研讀， 及對疫情時間線的爬梳整理，楊教授終於得出 答案。「這一切歸咎於2月5日的WhatsApp信 息。部分香港人收到一則關於新冠肺炎的短 訊，聲稱中國物流因疫情而癱瘓，導致衞生紙 嚴重短缺。」 楊教授續說，那段時間社交媒體上的照片滿是 武漢和中國各地空無一人的街道和搶購一空的 貨架，令香港民眾的恐慌情緒日漲，因此上述 WhatsApp短訊一出現，他們馬上深信不疑， 對沒廁紙可用的恐懼壓倒了理性分析。 她亦指出情緒的利弊：「恐懼和焦慮其實並非 壞事──儘管採取的行動有時不合常理，但這 些情感是人類適應周遭環境的本能反應，有助 我們逆境自保；只有長時間過度恐慌及焦慮才 會損害心理健康。」