中大通訊第14期

一九九一年一月 算可於今年四月逐歩完成 0 屆時大 家便可以使用最新穎的按鈕電話。 新電話共有四款：多功能電話機、 特色電話機、子母電話機及標準型 電話機，各款電話機的功能各異，最 普通的一款亦具有多種功能，包括 電話待接、電話轉駭、簡易撥號、 電話會議（只按需要提供服務）等。 守 得 雲 開 見 月 明 然而，在未享受到新電話系統 帶來的方便以前，各位同事還得忍 受一些工程滋擾，因為部分工程必 須在辦公室進行，少不免造成噪音 。而且’校園面積倍大，不得不分 期更換裝置，更可能會有一段短時 間需要新舊電話系統共用，帶來諸 多不便。不過，大家旣然已經忍耐 了那麼久，又何妨多等三數個月。 新 系 統 的 一 般 功 能 簡 介 電話待接一通話時若有第三者致 電，即有訊號顯示， 可請對方稍候而接聽 第三者來電。 電話轉駭一可將來電直接轉駭至 預先指定之其他電話 號碼；不用再擔心因 外出而錯過來電。 簡易撥號一可儲存常用之電話號 碼。撥出電話，只需 按動代號，便可接通。 電話會議一可讓若干人於同一時 間在不同地點透過電 話舉行會議。 新電話系統的功能增多’使用 程序或會較前複雜。但大家亦無需 擔心難以熟悉，大學將於安裝工程 接近完成時，請供應商安排課程， 介紹及指導使用方法。 「中文大學」不離口 猜猜，在中文大學-誰在一天之 內説「中文大學 J 次數最多？ 他們是電話接線員0人們往往只 聞其聲，不見其人；與之交談,也只 是窑客數語。難怪很多人都不為意他 們的存在。目前大學共有四位接線員 —顏麥兆恩女士、郭崇志先生、陳 立德先生和熊馬麗明女士。顏太與郭 先生雖為失明人士，卻是電話房的老 臣子，早於六四及六七年已分別加入 新亞及崇基學院任接線員0 接 駭 生 涯 樂 與 苦 接線員從早上八時至晚上九時輪 值。他們的工作，自然是離不開接駭 電話，可説相當單調，要是缺乏敬業 樂業的精神，實難以勝任，更談不上 工作樂趣。以「助人為樂 J 來形容他 們對這份工作的態度，最貼切不過0 他們毎天接駭電話無數，有些來電者 只能説出人名，不能提供內線電話號 碼；有些想査詢資料，卻不知道應該 聯絡娜一個部門。接到這類電話，接 線員往往要憑經驗及記憶來應付0毎 當他們以自己的技能，迅速地為焦急 的來電者纤解了困難，內心便會產生 莫明的興奮0 幾位接線員在工作中最怕什麼？ 沉悶？不是0盛氣凌人的來電者？也 不是0這種人實在也不多0他們最怕 的，是電話壊了。若是電話失靈-便 得守著乾等，一旦線路正常，工作量 即倍增。那沉寂的等待，猶如戰事一 觸即發前的準備0 特 殊 設 備 大學對顏太及郭先生的工作，有 什麼特别的照顧呢？大學電話房有一 張專為失明人士而設的獨覺按鈕接線 檯，檯面有按鈕共十五枚，各連接街 線0電話一響，連接該街線之按鈕會 凸出一支膠針，失明人士可憑觸覺棟 取該街線接聽。如要接駭內線，則只 須在檯上的數字鍵盤按内線號碼便行 0此外，大學並製備凸字電話簿0只 是資料需經常更新，而他們 日 常工作 已相當忙碌，往往無暇兼顧。初時他 們靠記憶解決問題，久而久之，幾乎成 了活電話簿。後來，榮休講座教授艾 詩伯教授的太太得悉他們的困難後， 便熱心給予幫忙，親自為他們製作並 更新凸字電話簿。她返美定居前，更 委托盲人輔導會，協助大學把每年出 版的新電話簿製成凸字版。 環 境 設 施 幾 許 變 化 談及電話房的變化，顏、郭二位 表示，除了八九年從行政樓地庫老家 遷至富爾敦樓外，主要是縮短了需检 值的時間。早期，外來電話一律要經 他們接驳至分機，需廿四小時輪值，平 均每天接駭五、六百個本地電話0工 作忙時，在秋涼天氣也會汗流決背0 —九八三年開始，外來電話可直接驳 至分機，處理本地電話的工作減輕了 很多，倒是長途電話 日 趙頻密，每位 接線員少説一天也要接上十來個0 還有數月，大學便轉用新電話系 統，對於四位接線員來説，操作方式仍 是大同小異；最頭痛的，是所有電話號 碼將會更改，他們又得重新熟習了 0 7