Newsletter No. 152

大學生自我定位不高 根 據 社 會 科 學 院 的 調 查 顯 示 ， 大 學 新 生 之 中 ， 認 同 大 學 生 是 社 會精英和社會良心者，比率並不高。 社 會 科 學 院 每 年 都 向 該 院 新 生 進 行 問 卷 調 查 ， 了 解 他 們 的 背 景 及價值取向。今年共發出問卷五百五十多份，回應率為七成六。 認 同 大 學 生 是 社 會 精 英 的 受 訪 者 不 足 三 成 ， 與 否 認 的 比 率 相 若，餘下四成多的立場偏向中立。六成多受訪者認為「現時香港大學 生的質素每況愈下」，不同意者僅一成。另有四成多學生對將來就業 前景感到徬徨。社會科學院認為調查結果意味大學生是「社會精英」 的 定 位 已 經 褪 色 ， 並 變 得 模 糊 。 大 學 生 的 自 我 形 象 偏 低 ， 須 深 入 探 討。 三成人贊成「大學生乃社會良心」的講法，四成多則認為這種講 法 已 經 過 時 。 社 會 科 學 院 表 示 ， 這 結 果 反 映 大 學 須 思 考 如 何 鼓 勵 學 生反省「社會良心」這課題。 「中國就業發展奬勵計劃」結業典禮 第三屆「中國就業發展獎勵計劃」結業證 書 頒 授 儀 式 上 月 廿 三 日 假 百 樂 酒 店 牡 丹 閣 舉 行 ， 出 席 嘉 賓 包 括 贊 助 該 計 劃 的 社 會人士和工商機構代表。 該 計 劃 今 年 得 到 北 京 和 上 海 的 教 育 委 員 會 支 持 ， 讓 一 百 名 中 大 學 生 得 以 在 北 京 或 上 海 的 國 營 企 業 接 受 四 星 期 的 管 理 培 訓 和學習。 另 外 八 十 二 名 中 大 學 生 ， 則 因 應 本 身 的 意 願 、 主 修 學 科 及 參 與 計 劃 的 公 司 的 要 求 ， 獲 安 排 前 往 北 京 、 上 海 及 華 南 地 區 的 中 外 合 資 工 商 機 構 實 習 ， 處 理 日 常 業 務 或 計劃項目。實習期由六星期至三個月不等，有充裕時間體驗內地的工作文化和風土人情。 大學輔導長郭少棠教授在結業典禮上總結計劃的成果 終身學習 自強不息 職員培訓新氣象 起步略遲 經濟好景時，沒多少人理會「活到老，學到老」這 句諺語蘊含的做人態度；經歷了金融風暴之後，「再培 訓」、「終身學習」等口號或提議卻響徹整個香港社會。 中大行政與計劃委員會本年決定成立員工培訓及 發展委員會，並在人事處設立員工培訓及發展組，設 計和籌組培訓課程，供教職員進修，並協 調有關大學員工的培訓及發展事宜。此舉 雖與社會的大氣候吻合，但比政府和私營 企業有系統的員工培訓計劃，起步遲了最 少十年。 委 員 會 主 席 由 副 校 長 廖 柏 偉 教 授 出 任。廖教授在介紹委員會和培訓組的成立 時說：「我都覺得是遲了一點，但遲做總比 不做為佳。」 中央統籌 他表示，中大自九七年開始進行校內 管理效率檢討後，發現在教職員培訓方面 的工作缺乏中央統籌。另外，大學教育資 助委員會為了審核受資助大學的管理效率，訂立了一 連串妥善管理原則，其中一項就是針對員工培訓。這 兩個因素合起來，便促使校方設立員工培訓及發展委 員會和員工培訓及發展組。 其實，中大自成立以來，一直都有開展各種形式 的員工培訓工作。「不過，這是由各部門認為有需要而 自發進行。而有需要並不等於重視，況且部門的（培 訓)資源和能力可能不足，譬如教導前線職員應付櫃檯 和電話查詢的技巧和態度，這要有中央推動才成。」中 央統籌的另一個優點，是校方可就員工培訓訂下方 向，比以前的百花齊放為佳。 廖教授強調，校方絕對不會因培訓組的成立而削 減各部門應得的資源。因為校方過去兩年從管理效率 檢討中節省了許多資源，而培訓組暫時只有兩名職 員，開支不會很大。該組提供的一般課程不收費，至 於特別為個別部門而開設的課程則或會向有關部門收 取費用。培訓組成立之後，並不意味所有有關教職員 培訓的工作都由該組開設，大部分培訓課程仍由有關 部門負責，譬如向新任教員介紹圖書館服務的工作便 依然由圖書館系統提供，有關資訊科技和辦公室自動 化的課程依舊由電算機服務處/資訊科技服務處開設。 員工培訓及發展委員會和培訓組的工作範圍並不 包括改進教師的教學技巧(校方已設教學發展組專門處 理），但會統籌相關部門，提供課程讓新任系主任了解 大學的人事結構和政策，以及在單項預算下，如何調 度學系的資源，配合發展所需。 培訓工作最怕是為他人作嫁衣裳。校方近年多以 合約形式聘用新僱員，這會不會提高了培訓投資的風險 呢？廖教授認為風險無疑是略增，但中大員工的流失率 一向不高，他並不擔心。「如果(流失率)是高的話，我 也不支持開展培訓工作。」 委員會成員 ( 見上表 ) 包羅了各方代表，專長涵蓋資 源管理、培訓、語文教育和資訊科技。他們會訂立培訓 政策和方向，以配合大學的發展；又會指導培訓組的工 作，處理所有有關員工培訓和發展的事務。 提高工作效率 廖教授指出，社會對大學的問責性要求越來越高， 這是正常合理的。問題只在於中大員工是否了解社會的 轉變，能不能追上時代。「以接聽電話為例，員工的應 對如果不得體，招致投訴，所引發的調查行動，會妨礙 部門的正常工作，甚或需要一些高層管理人員介入調 查。校方要付出的機會成本是很高的。而這些投訴其實 是可以避免的。 「畢竟，我們的工作環境是改變了，組織更新了，跟 十年前的不一樣。處理工作的方法和技術也有新形式， 不能墨守成規。另外，同人的工作量越來越大，接受培 訓之後，便可以新技術來提高工作效率，有效應付工作 壓力。」 如果員工看到培訓的好處而積極參加，會不會出現 部門人手短缺的情況，妨礙日常的運作呢？「我非常樂 見員工積極參加。不過，卻不願見到部門日常工作因此 而受影響，所以員工須由上司推薦才能參加培訓課程 的。我也希望同人明白，升職是與工作表現掛鉤的，而 不是參加培訓課程的多寡。」 要是員工沒有驅動力參加培訓課程呢？「員工看不 見培訓的需要，上司總看得到的吧！問題是如果上司 短視，只顧應付眼前的工作，不讓下屬接受培訓。這 是他的管理能力不足了。」 廖 教 授 補 充 說 ， 政 府 已 多 番 申 明 資 源 增 值 的 政 策，而大學的大部分資源又來自公帑，部門主管應該 意識到部門人手縱不受削減，也不會增加，但工作量 只會越來越大，重組架構和工作流程是提高工作效率 的方法之一。另一方法是提高下屬的生產力，而其中 最重要的途徑就是讓員工接受培訓，改進技術。 七類培訓課程 培訓組由培訓事務經理周偉榮先生主管。培訓課 程已於本月起舉辦。本學年的培訓課程暫定為七類， 詳見下表。 課程 對象 開辦日期 新任系主任入職講座 新入職者 一九九九年十月 指導與回饋技巧工作坊 中層管理人員 一九九九年十一及十二月， 二零零零年二、四及六月 溝通與人際關係技巧 行政或專業人員 一九九九年十二月， 工作坊 二零零零年三、五及六月 客戶服務技巧工作坊 前線員工 一九九九年十、十一及十二月 新聘文職、技術及專業 新入職者 一九九九年十月， 人員入職輔導課程 二零零零年一及四月 行政人員導向課程 新入職者 一九九九年十二月至 二零零零年二月 執行助理訓練課程 新入職者 二零零零年初 課程以外 周先生為本校校友，曾任香港管理專業協會高級 行政主任和美商海陸公司高級人力資源發展主任。他 除了主持和統籌培訓課程外，並會向部門提供員工培 訓意見和校外培訓課程的資料。 廖教授表示，委員會會在一年後檢討這些培訓課 程的成效，目前的課程集中在與技術有關的層面，外 展之類的訓練課程遲些才考慮。 蔡世彬 員工培訓及發展委員會 主席：廖柏偉敫授 委員：何文匯敎授 陳志輝教授 陳鎮榮先生 梁光漢先生 梁覺敎授 劉忠明敎授 黎鳳娟敎授 人事處處長 秘書：培訓事務經理 中大通訊 第一五二期 一九九九年十月十九日 2