Newsletter No. 170

新任大學輔導長 主動出擊 矢志提供優質服務 「以前的醫療理念是有病才醫治。新的 理念強調預防，著重向大眾灌輸 正確的保健概念，以防患於未然。我會 採取同樣的策略去處理學生事務，也就 是說，大學會主動為學生提供優質服 務，讓他們健康成長。」新任大學輔導長 鄭振耀教授說。 接任因由 鄭教授專長兒童骨科，一九八三年 加入中大矯形外科及創傷學系任教，近 年兼任系主任和醫學院助理院長（醫學教 育）。他接受大學輔導長之職，是因為 「喜歡跟年青人接觸和新職務具有挑戰 性」。 他擔任醫學院助理院長的其中一項 任務，就是要加強與醫科生的溝通，以 便推行醫科課程改革。另外，他又參與 籌辦中六學生到威爾斯親王醫院實習和 醫學院學生大使等計劃。他出任大學輔 導長之後，會有更多機會與其他學科的 學生接觸。 鄭教授又說，香港回歸後，社會環 境轉變了，學生對服務的需求也隨之而 改變，學生事務工作充滿挑戰。 他的角色 在大學的架構內，學生事務處的政 策向由大學輔導長決定，以配合校方的 整體發展策略。但鄭教授計劃採用團隊 合作的方式，先跟學生事務處各組主管 人員商議，才制訂政策。 大學輔導長也是大學與學生之間的 重要中介人，既要與學生溝通，也要與 校內各有關單位聯絡。所以，他十分重 視與學生的直接對話，逢週四上午十一 時半至中午十二時半更開放他位於范克 廉樓一零三室的辦公室，方便學生找他 面談，毋須預約。他又會以大學輔導長 的身分出席大學一些決策會議，主動就 學生事件或學生事務的建議向有關委員 詳細解釋。 他的計劃 鄭教授說：「在前任大學輔導長郭少 棠教授的領導下，學生事務處開展了很 多創新計劃，其中許多仍待檢討跟進， 我暫時不會提出新的計劃。」目前首要的 工作是深化改革，提升服務素質。譬如 說，學生事務處的辦公室經裝修後，固 然能給人開揚開放的感覺，但該處職員 也要以親切和藹的態度對待到訪學生， 主動提供協助，才能讓他們感到舒適溫 暖，才能吸引他們有事沒事也到學生事 務處走走。唯有如此，學生事務處的大 門才能真正說得上是經常為學生而打 開。這是鄭教授防患未然策略的重要環 節。 過去幾年該處職員的流失率不算不 高，他認為其中一個原因是學生事務工 作非常多，壓力也大。他希望能改善處 方職員的工作條件，最終為學生提供優 質的全方位服務。自八月一日上任以 來，他每週都出席處內四個分組的例 會，並定期召開內部高層會議，商討跨 組合作事宜，以加強內部溝通，鞏固各 組之間的分工和合作，建立團隊精神。 兩個月下來，已處理的課題計有員工培 訓（包括內部工作更迭，與人事處、其他 本地大學和海外教育機構的合作），資訊 科技應用（包括內聯網、學生事務處網頁 更新），和優質服務（包括開展網上服 務、簡化服務程序）。 加強溝通 鄭教授又主動跟書院院長和輔導主 任、學院院長以及有關工作人員會面， 討論如何就學生服務加強合作，互為配 合。「學生事務處與四所書院的服務範圍 和重點雖有不同，卻是相輔相成的。我 便很欣賞書院能利用本身的網絡開展學 長計劃。至於與學院的合作，主要在於 學生就業輔導，例如安排就業講座，舉 辦模擬面試等。」 有效溝通可減少很多不必要的誤 會。所以，他一方面會與學生溝通，另 方面會向大學決策層反映學生的願望和 需要，更會和學生事務處及其他有關人 士洽談，充分了解彼此的意見和立場， 以期達至雙贏的方案。他指出，李國章 校長上任以來，跟學生會面的次數逐年 增加，去年便有十多次，會面形式也趨 多樣化，有利加深了解學生的需要，以 及校方應該改善的地方。學生事務處今 後也會遵從這路向，不斷提高服務素 質。 靈活應變 他認為學生事務處應該主動協助學 生參與校內外和海內外各種大、小型 活動，包括到商業機構實習，以擴 闊學生的視野，增加他們的生活 體驗。而學生也應利用現成的渠 道，積極參與。譬如中大的教務 會便有許多學生議席，供學生代 表反映同學的意見，和汲取議會 經驗。「可惜，這些席位卻經常出 缺。」 為更靈活地應付突發事件，鄭 教授在學生事務處成立了危機應變小 組，一旦遇上與中大學生有關的重要事 件時，小組會與校方有關單位協調，主 動為學生提供即時援助，並向傳媒發放 正確的消息和資料。譬如「六二六集會」 之後，某些中大學生遭警方拘捕，小組 便主動聯絡被捕學生和其他有關團體， 在可能範圍內向學生提供協助。鄭教授 強調，這些行動是出於他們對學生的關 懷，而校方對該事件的態度是中立的。 檢討成效 鄭教授透露，他的臨床、教學、研 究和行政工作本來已經很繁重，大學輔 導長一職他是考慮了好一段日子才決定 接任的。上任後，他重新編排了工作時 間表，並取得學生事務處同人的合作， 結果只是比從前忙碌了一點，但卻有意 想不到的收穫：「我自覺年輕了一些。學 生都是年青人，往往給我帶來新的觀 點，新的刺激。」 他將會如何評估任內的成效呢？「主 要是靠學生和校內其他單位所反映的 意見，希望同人（學生事務處）有則改 之，務求與時並進，為學生提供優質服 務。」 蔡世彬 中大通訊 CUHK NEWSLETTER 網址 website http: // www.cuhk.edu.hk/puo/ 1. 本刊逢四日及十九日出版。 2.來函或投稿請寄沙田香港中文大學秘書處出版事務處《中大通訊》 編輯部（電話 2609 8584 ，傳真 2603 6864 ，電郵 pub2@uab.msmail. cuhk.edu.hk )。 3.投稿者須附真實姓名、地址及聯絡電話，文章則可用筆名發表。 4.編輯有權刪改及決定是否刊登來稿，不欲稿件被刪者請預先聲 明。 5.本刊所載文章只反映作者之觀點和意見，並不代表校方或本刊立 場。 6. 所有內容未經編者書面准許，不得轉載。 7.本刊每期發行三千八百份，免費供校內教職員索閱，部分郵寄本 地教育機構及與大學有關人士。私人索閱，請致函本刊查詢。 1. The Newsletter is published on the 4th and 19th of each month. 2. All contributions and suggestions should be sent to the Editor, CUHK Newsletter, Publication Office, University Secretariat, The Chinese University of Hong Kong (tel. 2609 8584; fax. 2603 6864; e-mai1 pub2@uab. msmail.cuhk.edu.hk ). 3. Contributions should bear the writer's name and contact telephone number, and may be published under pseudonyms. No anonymous letters will be published. 4. The Editor reserves the right to reject contributions and to edit all articles without notice for reasons of clarity, length, or grammar. Those who do not want to have their articles amended should indicate clearly in writing. 5. The views expressed in the CUHK Newsletter are those of the authors, and are not necessarily those of the University or the Editor. 6. No part of this newsletter may be reproduced without the written consent of the Editor. 7. This publication has a circulation of 3,800 and is primarily intended for staff members of CUHK. Copies are also sent to local educational institutions and individuals associated with the University. Those who wish to be included on the mailing list please contact the Newsletter direct. 截 稿 日期 Deadlines for Con t r i bu t i ons 期數 Issue no. 出版日期 Issue date 截稿日期 Deadline for contributions 171 19.10.2000 29.9.2000 172 4.11.2000 19.10.2000 173 19.11.2000 2.11.2000 174 4.12.2000 17.11.2000 175 19.12.2000 4.12.2000 香港中文大學出版事務處出版 編輯：梁其汝 助理編輯：蔡世彬 李琪 陳偉珠 製作︰黎寶翠 Published by the Publication Office, The Chinese University of Hong Kong Editor : Amy K.Y. Leung Assistant Editors : Piera Chen, Lawrence Choi Graphic Designer : Stella P.C. Lai 印刷：鮑思高印刷有限公司 Printing: Don Bosco Printing Co. Ltd. 中大通訊 第一七零期 二 零 零 零 年 十 月 四日 2