Newsletter No. 197

Exemplary Service 首屆員工優異服務獎 六人獲獎 中大六名同事以服務素質優異而獲大學嘉許，並 奪得首次頒發的員工優異服務獎。他們是教育學院方 韶怡先生、地理與資源管理學系呂豐偉先生、人事處金淑雲女士、財務處陳少慧女 士、心理學系梁惠芳女士及逸夫書院羅區瑞琼女士，各獲獎狀一張及獎金三千元。 「二零零一年員工優異服務獎」頒獎典禮上月十九日在利黃瑤璧樓三號演講廳舉 行，由李國章校長頒獎，而員工培訓及發展委員會主席廖柏偉教授和員工優異服務獎 遴選委員會主席許敬文教授則分別在會上致辭，鼓勵大學同人努力提升服務素質。出 席者約一百二十人，包括得獎者的家屬、同事和部門主管，場面溫馨，充滿喜悅。 本刊訪問了各得獎人和他們的直屬上司，讓大學同人分享他們的得獎感受和獲提 名因由，部分訪問刊於英文版。 左 起 ︰ 金 淑 雲 女 士 、 呂 豐 偉 先 生 、 方 韶 怡 先 生 、 許 敬 文 教 授 、 李 國 章 校 長 、 廖 柏偉教授、羅區瑞琼女士、梁惠芳女士及陳少慧女士 優異服務 金淑雲女士 人事處一級文員 加入中大年份一九八五年 主要職責： 乙類服務條例及相類服務條例職位的招 聘工作，如安排筆試及面試，預約筆試 場地，預備試題及答卷，發信、聯絡、 接待及安排受聘者驗身，以及處理職員 退休和升職、終止合約、計算長期服務 金和遣散費等事宜。 金淑雲女士指出，人事處很多同事的表現也十分出色，所以， 當知道獲得上司提名時，「覺得很詫異，怎樣也想不到自己會被選 中。獲獎後，更感受寵若驚，十分榮幸，也推動我要做得更好。」 金女士又說：「是次獲獎，其實要多謝各位上司平日的鼓勵，他 們不時都提醒我們面對服務對象時，必須有禮，盡量提供協助。我 們不單代表人事處，也代表大學，我們給人的印象，也直接影響他 們對大學的看法。」 她的宗旨是服務人人，「能夠幫助別人，別人開心，自己也開 心。此外，有禮和耐性同樣重要，缺一不可。」她亦參加了員工培訓 及發展組開辦的課程，學習服務技巧，提升服務水平。 近年經濟欠佳，失業率高企，金女士不時接到求職人士來電， 抱怨及投訴多次申請大學職位都未獲聘用。來電者自忖條件優越， 經驗豐富，不停追問原因何在。金女士通常先待對方冷靜下來，再 告訴他們並非其力有不逮，而是空缺只有一個，已另有更合適的申 請者填補。下次再有空缺，仍然歡迎他們申請，他們仍有獲聘機 會。對方每每因她態度誠懇而接受其解釋。 上司的評價 人 事 主 任 張 燕 儀 女士 ：「金淑雲女士待人接物態度非常誠懇親 切 ， 遇 到 落 選 的 應 徵 者 致 電 詢 問 為 何 未 被 取 錄 時 ’ 她 都 會 細 心 聆 聽 ， 耐 心 解 釋 ， 並 給 予 安 慰 。 除 此 之 外 ， 亦 曾 有 面 試 者 向 大 學 遴選 委 員 會 稱 讚 金 女 士 安 排 面 試 事 宜 非 常 細 心 週 到 ， 因 而 令 他 對 中 文大 學留下一個良好的印象。」 呂豐偉先生 地理與資源管理學系技術員 加入中大年份：一九八四年 主要職責： 管理環境實驗室及大氣實驗 室，安排及維修儀器，訂購配 件及試劑，為學生野外考察及 野外學習營安排儀器、車輛和 安全物品，解決於戶外進行實 驗的相關問題。 呂豐偉先生認為，獲得提名已表示大家肯定了他的工作表現， 獲獎則是錦上添花，高興之餘，會鞭策自己更努力向前。他強調 說：「在資源增值的大前提下，大家要兼顧的工作越來越多，有時未 必能同時處理多項工作。遇到這種情形，我會請同事協助。所以， 這個獎不是我個人的獎項，而是團隊的獎項。我要特別多謝三位同 事：楊錦榮先生、蘇穎華小姐和許榮枝先生。」 呂先生表示，優質服務的必要條件是工作熱誠，他不時在辦公 時間以外搶修儀器，「雖然休閒時間減少了，但能避免實驗中斷，也 是值得的。」他曾因協助設計護理戶外實驗儀器的方法，而獲該系訪 問學人及教師讚賞，並邀請他合撰文章。 科技日新月異，教研人員和學生的要求也不斷提高，呂先生亦 不忘自我增值，於一九九一至九三年修讀香港理工大學廢物及廢水 管理高級文憑課程。 上司的評價 地理與資源管理學系林健枝教授：「呂豐偉先生無論對著的是同 事 、 學 生 或 是 研 究 生 ， 都 十 分 有 耐 性 ， 儘 管 工 作 壓 力 大 ， 也 經 常笑 臉 迎 人 。 他 辦 事 主 動 ， 每 當 察 覺 到 問 題 所 在 ， 即 提 出 來 讓 大 家留 意 。 呂 先 生 對 協 助 内 地 及 海 外 的 研 究 生 和 研 究 員 認 識 香 港 的 能 力尤 高。」 中大通訊 CUHK NEWSLETTER 網址 website http://www.cuhk.edu.hk/puo/ 1. 本刊逢四日及十九日出版。 2. 來函或投稿請寄沙田香港中文大學秘書處出版事務處《中大通訊》 編輯部（電話 2609 8584 ，傳真 2603 6864 ，電郵 pub2@uab.msmail. cuhk.edu.hk )。 3. 投稿者須附真實姓名、地址及聯絡電話，文章則可用筆名發表。 4. 編輯有權刪改及決定是否刊登來稿，不欲稿件被刪者請預先聲明。 5. 本刊所載文章只反映作者之觀點和意見，並不代表校方或本刊立場。 6. 所有內容未經編者書面准許，不得轉載。 7. 本刊每期發行三千八百份，免費供校內教職員索閱，部分郵寄本地 教育機構及與大學有關人士。私人索閱，請致函本刊查詢。 1. The Newsletter is published on the 4th and 19th of each month. 2. All contributions and suggestions should be sent to the Editor, CUHK Newsletter, Publication Office, University Secretariat, The Chinese University of Hong Kong (tel. 2609 8584; fax. 2603 6864; e-mail pub2@uab.msmail.cuhk.edu.hk). 3. Contributions should bear the writer's name and contact telephone number, and may be published under pseudonyms. No anonymous letters will be published. 4. The Editor reserves the right to reject contributions and to edit all articles without notice for reasons of clarity, length or grammar. Those who do not want to have their articles amended should indicate clearly in writing. 5. The views expressed in the CUHK Newsletter are those of the authors, and are not necessarily those of the University or the Editor. 6. No part of this newsletter may be reproduced without the written consent of the Editor. 7. This publication has a circulation of 3,800 and is primarily intended for staff members of CUHK. Copies are also sent to local educational institutions and individuals associated with the University. Those who wish to be included on the mailing list please contact the Newsletter direct. 截稿日期 Deadlines for Contributions 期數 Issue no. 出版日期 Issue date 截稿日期 Deadline for contributions 198 4.3.2002 19.2.2002 199 19.3.2002 5.3.2002 200 4.4.2002 20.3.2002 201 19.4.2002 8.4.2002 202 4.5.2002 19.4.2002 203 19.5.2002 6.5.2002 204 4.6.2002 21.5.2002 205 19.6.2002 5.6.2002 香港中文大學出版事務處出版 編輯：梁其汝 助理編輯：蔡世彬 李琪 陳偉珠 製作：梁淑嫻 Published by the Publication Office, The Chinese University of Hong Kong Editor: Amy K.Y. Leung Assistant Editors: Piera Chen, Lawrence Choi Graphic Designer: Pony Leung 印刷：鮑思高印刷有限公司 Printing: Don Bosco Printing Co. Ltd. 3 第一九七期 二 零 零 二 年 二 月 四 日 中大通訊