Newsletter No. 278

資訊科技服務處黎婉兒女士 時光飛逝，開心的日子過得尤其快，要不是「長 期服務獎」的提醒，真的不察覺自己已在中大服務了 二十五年。回想初到中大時，我只是一個剛踏足社會 的「黃毛丫頭」，幸得當時的老闆——秘書長陳方正 博士耐心的指導，以及同事的幫忙和照顧，讓我加深 認識中大的架構和運作，從而開始紥根中大。 中大是伴隨我 成長的好朋友， 它帶給我的回憶 都是美好的。我 感謝這些年來同 事的支持和鼓 勵；更要多謝我 的每一位上司不 斷給我學習和進 步的機會。 物業管理處黃順輝先生 物理系劉志光先生 解剖學系程大祥先生 我與太大合照 大學保健處處長 方玉輝 以心比心 進入大家庭 不少醫生對管理工作敬而遠之，是由於行政與 實務之間往往存在衝突和矛盾。作為大學保 健處處長，則必須在兩者間取得平衡——既要替 病人看病，也得確保保健處運作暢順，實在不易。 剛於去年十二月一日履新的現任大學保健處處長方 玉輝醫生則認為，這份工作的性質正好迎合自己的 需要及滿足感。 方醫生説：「我曾經做過管理工作，因此覺得工 作元素頗適合自己，既要看病，亦要做行政工作， 也要協助促進健康，故此可以發揮我的經驗及所 長。」 曾任兩院院長 視改革為興趣 方玉輝是沙田區議會委任議員，並為該會的衛生 及環境委員會主席。在接掌保健處前，他在大圍執業 已有十年，期間常替中大敎職員看病。過往他曾於明 愛醫院任外科醫生，亦先後當過律敦治醫院和仁安醫 院院長。他表示，醫科畢業後在公營醫院做了差不多 十年，在私營醫院又做了近十年，該是時候有個轉 變。相比之下，他較喜歡在公營機構工作。 方玉輝任律敦治醫院院長時，將醫院擴建成全 科醫院，後來又參與建立仁安醫院這所全新的酒店 式醫院。他自言改革是其興趣：「我喜歡挑戰，發 現有可以改善的地方時，就會在能力範圍內及資源 許可下將其做到最好。」然而，方玉輝坦言，大學 保健處已運作了數十年，要修改任何既定模式或文 化並不容易，故此他會以務實為主。「哪裡能改善 的就改善，積少成多就變成改革。」 談到保健處未來的改變，方玉輝提出了幾個部 分：深化和強化資訊，如更新網站，以提供更多資 料；精簡工作程序，使保健處運作更順利；在宣傳和 敎育方面則會做更多工夫，以推廣健康常識和加強疾 病預防工作，如舉辦講座及推行健康大使計劃等。 此外，大學保健醫療中心的底層已改裝為特別 用途宿舍，供患有傳染病或情況特別的學生暫住。 方醫生解釋：「沙士期間保健處曾租了某幢宿舍作 這類用途，未來將直接在保健處提供住宿，讓那些 病情未嚴重到要送院，但又需要由專人照顧的病人 入住。」 重視溝通交流 致力改善形象 早在十年前已與保健處有接觸的方玉輝承認， 曾聽聞不少對保健處的批評。「我會以平常心看 待。我上任以來，看得出同事都很用心工作。」他 指出，保健處每位醫生都受過嚴格專業訓練，有一 定水平。他不諱言，有部分批評是因人與人之間的 溝通和接觸出現問題。 工作態度是方玉輝最重視的問題之一。「當年仁 安醫院未開業時，我要求所有護士和職工躺在病床 上，感受一下被推著的滋味，此後就沒有人把推病 床當成賽車般，拐彎也會慢慢來。」他續稱，從事 服務行業最重要的是以心比心，從服務對象的角度 看問題，一切就會變得清楚。方玉輝強調：「以前 如何被人批評不太重要，我們會以歷史為借鏡。其 實我們的服務對象是同事和同學，是個大家庭，所 以更須要做得好。」 方玉輝重申，保健處一定會堅持以互相溝通和 交流的方式學習並改進。「或許是由於我一直從事管 理工作，所以很著重和同事間的溝通。溝通可帶出 許多得益，我們可以知道別人如何看自己，有怎樣 的讚賞和投訴，不必瞎猜。」雖然上任沒多久，他挺 滿意目前的狀況。「以前很多同事也許擔心我會把經 營私立醫院那套全盤搬過來。經過這些日子和他們 的交往、接觸和溝通，帶給我很大的滿足感。大家 都很隨和、很合作，齊心要把事情做好。」 除著重同事間的溝通外，方玉輝認為醫生與病 人取得互信亦不可少。「中國人傳統以來都強調尊 卑有別，其實一視同仁更為重要。我在看病時有個 習慣，就是會蹲下來與小孩並排對話，和盡量以他 們認同的説話方式與他們溝通，不要經常以長輩自 居。常以家長式語氣來説話，很難收效果。」他解 釋，必須先讓小孩接受他，對他有信心，小孩才會 聽他的話。 在保健處求診的，大多已不是孩子，方玉輝認 為他們該有能力照顧自己的健康。「知識方面大家 必不缺乏，欠缺的是付諸實行的習慣。」他指出， 中文大學的環境相當理想，大家不妨多點走路，不 必經常乘坐校巴。對於時間緊迫的人，方玉輝則建 議他們可以在辦公室或其工作環境中做一些簡單的 運動，例如放下工作走個圈等。他表示，保健處未 來的工作大綱亦會多推動這方面的訊息。 兼任十數公職 閑暇樂聚天倫 方玉輝除了是保健處處長和沙田區議員外，還 兼任十多個公職。他不擔心會應付不來：「我有管 理的訓練和經驗，在時間分配方面會做得好。在出 任這職位前，我和大學也有共識，這兒是我的主要 工作，我一定會把它做好；有可騰出來的時間，才 會處理其他公職。」 方玉輝對敎學和寫作都很有興趣，過往曾在多 家大學作專題講學，亦撰寫科研論文，並且編寫醫 學著作。閑暇時，他喜歡運動，或與家人到離島走 走，共聚天倫。方玉輝很重視家庭生活，與太太及 三個孩子的感情相當要好，逛街時也習慣「攬頭攬 頸」。他直言：「我覺得自己一生至今都很幸福，想 做的事全都能辦到。」 周臻樞（學生記者•新聞與傳播學院三年鈒） 4 第二七八期 二零零六年五月四日